Taktik Cerdas Meningkatkan Loyalitas Konsumen
Daftar Isi
- Retensi Pelanggan, Pondasi dari Bisnis yang Sukses
- Penawaran Harga & Program Berlangganan yang Bikin Nagih
- Personalisasi untuk Pelanggan Merasa Dikenal dan Dihargai
- Bangun Akademi atau Komunitas Brand
- Program Loyalitas, Hadiah Kecil dengan Efek Besar
- Cross-Selling & Up-Selling sebagai Solusi untuk Pelanggan Setia
- Pelanggan Loyal = Bisnis Tahan Lama
Surabaya, StartFriday.Asia - Fripipel merasa nggak kalau semakin ke sini, di dunia bisnis yang sangat kompetitif ini, brand-brand baru berlomba-lomba buat cari pelanggan baru. Brand-brand ini bakalan buat promosi atau penawaran buat memancing pelanggan-pelanggan baru ini buat datang. Tapi, ada yang nggak kalah penting loh Fripipel. Pelanggan yang setia juga bisa jadi aset yang berharga daripada brand-brand ini harus cari angka penjualan dan traffic di brandnya melalui satu kunci penting, loyalitas konsumen.
Mempertahankan pelanggan lama itu bisa jauh lebih efisien dan menguntungkan nih Fripipel daripada terus-terusan cari yang baru. Artikel ini akan membahas bagaimana bisnis Fripipel bisa implementasikan beberapa taktik untuk meningkatkan loyalitas konsumen brand Fripipel!
Retensi Pelanggan, Pondasi dari Bisnis yang Sukses
Sebelum masuk ke loyalitas konsumen, Fripipel perlu tahu dulu arti dari retensi pelanggan. Intinya, ini tentang gimana caranya sebuah bisnis bisa mempertahankan pelanggan biar nggak kabur ke kompetitor.
Tapi, kenapa retensi pelanggan itu penting banget? Karena pelanggan yang loyal itu ibarat “mesin penggerak” bisnis. Pelanggan setia bukan cuma beli lagi, tapi juga jadi promotor alami lewat word of mouth marketing.
Dari pelanggan setia, sebuah bisnis bisa terbantu secara langsung loh Fripipel! Beberapa alasan mengapa pelanggan setia bisa membantu adalah :
Sekitar 20% pelanggan potensial bisa menghasilkan 80% penjualan.
Pelanggan lama cenderung mengeluarkan lebih banyak uang tiap transaksi.
Pelanggan yang puas bisa jadi agen marketing gratis karena bakal cerita ke temen-temennya.
Intinya, retensi pelanggan itu bukan cuma soal angka, tapi soal hubungan jangka panjang antara pelanggan dengan brand yang bikin bisnis tumbuh lebih stabil.
Ada beberapa taktik yang bisa dilakukan brand Fripipel untuk meningkatkan loyalitas konsumen agar adanya retensi pelanggan agar brand dan bisnis Fripipel bisa memiliki pelanggan setia!
Penawaran Harga & Program Berlangganan yang Bikin Nagih
Fripipel pasti juga merasa susah buat nolak promo atau benefit eksklusif kan? Fripipel sendiri pasti juga suka kalau dapat penawaran menarik dari brand favorit? Nah, pelanggan Fripipel juga berperilaku yang sama.
Fripipel bisa coba buat sistem yang bikin para pelanggan punya keinginan buat balik lagi deh. Misalnya:
Kasih voucher diskon pembelian berikutnya setelah pelanggan checkout.
Kasih gratis ongkir buat pelanggan yang udah sering belanja secara online ataupun offline.
Bikin program subscription bulanan atau tahunan dengan bonus tertentu.
Program subcsription bukan cuma bikin pelanggan mau buat balik untuk klaim diskon, tapi juga kasih para pelanggan ini rasa “hubungan yang spesial” sama brand Fripipel.
Personalisasi untuk Pelanggan Merasa Dikenal dan Dihargai
Pelanggan akan merasa lebih senang dengan brand dan akan terus-terusan percaya dengan brand itu karena merasa menjadi seseorang yang spesial dan bisa makin terhubung dengan brand Fripipel.
Personalisasi kepada pelanggan bisa dimulai dari hal sederhana, seperti menyapa mereka pakai nama di email, mengirim rekomendasi produk yang sesuai dengan minat mereka setelah mereka berbelanja di tempat Fripipel, atau kasih ucapan ulang tahun plus voucher kecil untuk para pelanggan yang mencoba berlangganan pertama kali. Dari sini, Fripipel bisa bikin strategi komunikasi yang bisa semakin dekat dengan pelanggan karena pesannya terasa personal.
Contohnya, saat Fripipel jualan produk perawatan kulit, Fripipel bisa kirim konten yang relevan dengan preferensi mereka setelah mengisi, seperti “Tips pakai toner biar hasilnya maksimal.” Strategi ini bukan cuma buat jualan, tapi juga kasih nilai tambah dari brand Fripipel.
Personalisasi bisa langsung bikin pelanggan merasa, “Wah, brand ini tahu aku banget.” Perasaan ini yang bisa buat para pelanggan yang awalnya coba-coba, bisa betah dan balik lagi untuk menikmati prosesnya dan jadi taktik untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
3. Bangun Akademi atau Komunitas Brand
Pelanggan paling loyal itu biasanya yang paling paham produk yang mereka pakai loh Fripipel!
Itulah kenapa beberapa brand besar punya “akademi” atau komunitas pelanggan sendiri untuk semakin membuat pelanggan itu makin setia sama brandnya karena semakin memenuhi kebutuhannya.
Komunitas yang dibuat nggak harus formal kayak sekolah yang udah dilakuin brand-brand besar kok. Fripipel bisa mulai dari bikin:
Blog edukatif seputar produk Fripipel,
Webinar ringan dengan topik menarik,
Konten video tutorial di media sosial,
atau grup komunitas di WhatsApp / Instagram Channel untuk pelanggan setia bisa bergabung untuk informasi terkini.
Cara ini membuat pelanggan setia Fripipel nggak cuma jadi pembeli, tapi juga bagian dari perjalanan brand Fripipel. Pelanggan setia Fripipel bisa jadi lebih ngerti, lebih percaya, dan lebih sering berinteraksi dengan brand Fripipel dan makin loyal ke brand Fripipel.
4. Program Loyalitas, Hadiah Kecil dengan Efek Besar
Selain membership, Fripipel juga bisa pakai program loyalitas untuk memberikan apresiasi kepada para pelanggan loyal dari brand Fripipel. Selain itu, program loyalitas juga bisa membantu pelanggan setia Fripipel buat belanja makin banyak di brand Fripipel.
Fripipel nggak harus langsung kasih barang gratis buat program loyalitasnya kok, Fripipel bisa mulai dari yang sederhana, seperti:
Poin reward buat setiap transaksi.
Voucher spesial buat pelanggan top tiap bulan.
Bonus ulang tahun biar mereka merasa diingat.
Kalau Fripipel mau yang lebih interaktif, Fripipel bisa juga tambahkan sistem poin melalui interaksi dengan brand Fripipel Misalnya, pelanggan dapat poin bukan cuma dari belanja, tapi juga dari hal-hal kecil kayak share konten di Instagram atau ajak temen join.
Hal paling penting yang Fripipel perlu tahu dari program loyalitas adalah programnya harus mudah dipahami dan transparan. Jangan bikin pelanggan bingung gimana cara dapat poin dan pakainya dimana. Program yang adil dan menguntungkan bakalan buat pelanggan baru akan terus stay bukan cuma karena produknya bagus, tapi karena brandnya bisa kasih experience yang asik dan jadi pelanggan loyal di brand Fripipel.
5. Cross-Selling & Up-Selling sebagai Solusi untuk Pelanggan Setia
Banyak orang salah paham sama istilah Cross-Selling & Up-Selling, Fripipel. Istilah ini udah terlalu kena stigma buat pelanggan belanja lebih banyak dari yang diperlukan. Padahal kalau dilakukan dengan benar, ini itu cara brand buat bantu pelanggan setianya dapat manfaat lebih maksimal dari produknya.
Contohnya, kalau Fripipel punya brand sepatu dan ada pelanggan setia Fripipel yang beli sepatu, Fripipel bisa tawarin kaos kaki premium yang nyaman dipakai bersama sepatunya.
Strategi ini bakalan buat pelanggan ngerasa brand Fripipel ngerti kebutuhan mereka dari A sampai Z.
Kalau Fripipel punya toko online, Fripipel bisa manfaatkan data penjualan buat cari tahu:
Produk apa yang sering dibeli barengan,
Item mana yang bisa di-upgrade,
dan kapan waktu terbaik buat kasih rekomendasi.
Hasilnya bisa langsung bikin penjualan brand Fripipel naik, pelanggan setia makin puas, dan brand Fripipel makin dipercaya.
Pelanggan Loyal = Bisnis Tahan Lama
Semua strategi yang dibahas di artikel ini buat ke satu tujuan, Fripipel, yaitu untuk bikin pelanggan Fripipel merasa berarti. Retensi pelanggan itu bukan sekadar metrik bisnis, tapi tentang hubungan antara manusia dan nilai yang brand Fripipel tawarkan.
Jadi, kalau Fripipel mau bisnis yang tumbuh konsisten dan bertahan lama, jangan cuma fokus ke new customer acquisition, tapi fokus juga ke customer happiness yang tentunya akan membuat brand Fripipel lebih sustain di dunia bisnis yang kompetitif ini.
Baca Juga : 11 Jenis Branding untuk Meningkatkan Bisnis Tetap Eksis dan Sustainable
